Abaixo está uma versão pronta para publicar na Shopify, clara e profissional.

Termos de Serviço

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Bem-vindo à ELLYRA.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site ellyraoficial.com.br, bem como a compra de produtos comercializados pela ELLYRA.

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos, além das demais políticas disponíveis em nossa loja.

1. Uso do site

O site da ELLYRA destina-se à apresentação, divulgação e comercialização de produtos de beleza, skincare e tecnologia para cuidados pessoais.

Ao utilizar nosso site, o cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas quando necessárias para realização de pedidos, pagamentos, entregas ou atendimento.

Não é permitido utilizar o site para atividades ilícitas, fraudulentas ou que possam prejudicar sua segurança e funcionamento.

2. Produtos

Buscamos apresentar descrições, imagens, características e informações dos produtos da forma mais clara possível.

As cores dos produtos podem apresentar pequenas diferenças dependendo da tela, iluminação, fotografia ou dispositivo utilizado.

Informações relacionadas a funcionamento, utilização e cuidados devem ser observadas juntamente com as instruções fornecidas com o produto.

Os resultados percebidos com produtos cosméticos e aparelhos de cuidado pessoal podem variar de pessoa para pessoa.

3. Preços e promoções

Os preços apresentados no site estão expressos em reais (R$), salvo indicação diferente.

Promoções, descontos, brindes, condições de frete e ofertas especiais podem possuir período, quantidade ou condições específicas.

Será considerada válida a condição apresentada ao cliente no momento da conclusão da compra.

A ELLYRA poderá atualizar preços e condições comerciais para compras futuras sem que isso altere pedidos já concluídos.

4. Pedidos

Após finalizar uma compra, o cliente poderá receber uma confirmação contendo informações sobre o pedido.

A conclusão do pedido poderá depender da aprovação do pagamento e das verificações necessárias para segurança da transação.

Caso seja identificada alguma inconsistência que impeça o processamento da compra, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para solicitar esclarecimentos.

5. Pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e parceiros financeiros.

A aprovação da transação depende dos sistemas e instituições responsáveis pelo meio de pagamento utilizado.

A ELLYRA não possui controle sobre recusas realizadas por bancos, administradoras de cartão ou mecanismos antifraude independentes.

6. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos pode variar de acordo com estoque e demanda.

A ELLYRA trabalha com uma operação logística híbrida, permitindo que pedidos sejam atendidos através do estoque nacional ou, quando necessário, diretamente através da estrutura de fornecimento e fulfillment.

Essa operação permite ampliar a disponibilidade dos produtos e manter o atendimento dos pedidos mesmo durante períodos de maior demanda.

7. Frete e entrega

Sempre que houver disponibilidade, priorizamos o envio dos pedidos através do estoque localizado no Brasil.

Os prazos atualmente praticados são:

Envios a partir do estoque no Brasil:
de 1 a 5 dias úteis.

Envios diretamente pelo fabricante:
de 5 a 10 dias úteis, utilizando canal de envio rápido.

Os prazos podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas a transportadoras, feriados, condições climáticas, fiscalização ou outros fatores externos.

Para mais informações, consulte nossa página Política de Frete e Entrega.

8. Rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber um código para acompanhar sua encomenda.

O rastreamento pode ser realizado por plataformas como 17TRACK, Correios ou pelo sistema indicado para o respectivo pedido.

Também disponibilizamos uma página específica de rastreamento em nosso site.

9. Endereço informado pelo cliente

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso exista algum erro, recomendamos entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

Depois que o pedido for processado ou despachado, pode não ser possível alterar o endereço.

10. Trocas, devoluções e garantia

A ELLYRA oferece uma Garantia Comercial de 30 dias, conforme as condições apresentadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Essa garantia comercial não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Solicitações devem ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Para informações completas, consulte a página Trocas e Devoluções.

11. Uso correto dos produtos

O cliente deve utilizar os produtos de acordo com as orientações fornecidas pela ELLYRA e pelo material que acompanha cada item.

No caso de aparelhos, recomendamos a leitura das instruções antes do primeiro uso.

Danos resultantes de uso inadequado, quedas, modificações, desmontagem ou utilização em desacordo com as instruções poderão ser analisados conforme as condições aplicáveis à garantia.

12. Conteúdo e propriedade intelectual

A marca ELLYRA, identidade visual, textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos, layouts e demais conteúdos próprios presentes em nosso site são protegidos pela legislação aplicável.

Não é permitida a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou utilização comercial desses materiais sem autorização.

Marcas e conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sob responsabilidade de seus respectivos titulares.

13. Avaliações, comentários e conteúdo enviado por clientes

Quando o cliente enviar voluntariamente avaliações, comentários, fotos ou outros conteúdos, a utilização desses materiais pela ELLYRA dependerá das condições e autorizações aplicáveis.

Não publicamos intencionalmente informações pessoais que não sejam necessárias para a finalidade autorizada.

14. Serviços de terceiros

Nossa loja poderá utilizar serviços de terceiros para viabilizar pagamentos, logística, rastreamento, atendimento, análise de dados, marketing e outras funções necessárias à operação.

Esses serviços poderão possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

15. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado pela ELLYRA está descrito em nossa Política de Privacidade.

Ao realizar uma compra, determinadas informações poderão ser compartilhadas com prestadores necessários para processamento do pagamento, prevenção a fraudes, separação, envio e entrega do pedido.

16. Segurança

Adotamos medidas destinadas a proteger nossa operação e as informações processadas através do site.

Entretanto, nenhum ambiente digital pode ser considerado completamente imune a falhas, indisponibilidades ou incidentes.

Em caso de atividade suspeita, recomendamos entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais.

17. Disponibilidade do site

Poderemos realizar atualizações, manutenções e melhorias no site.

Por esse motivo, determinadas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis.

Sempre que possível, buscamos reduzir qualquer impacto na experiência dos clientes.

18. Alterações destes Termos

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados quando necessário para refletir mudanças na operação, no site, nos serviços ou na legislação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

As alterações serão aplicáveis às relações futuras conforme a legislação brasileira.

19. Legislação aplicável

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

20. Atendimento ELLYRA

Para dúvidas relacionadas a pedidos, produtos, pagamentos, entrega ou estes Termos:

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h às 18h.