Política de Frete e Entrega

A ELLYRA trabalha para que cada pedido seja processado, enviado e entregue com segurança, rastreamento e o máximo de agilidade possível.

Nossa operação logística funciona em modelo híbrido, utilizando estoque no Brasil e, quando necessário, envio direto do fabricante.

1. Origem dos envios

Sempre que houver disponibilidade, os pedidos são enviados a partir do nosso estoque no Brasil, permitindo uma entrega mais rápida ao cliente.

Caso determinado produto esteja temporariamente indisponível em nosso estoque nacional, o pedido poderá ser enviado diretamente pelo fabricante, utilizando canal de envio rápido e rastreado.

A origem do envio não altera as condições de compra ou o suporte oferecido pela ELLYRA.

2. Prazo de entrega

Os prazos estimados são:

Envios a partir do estoque no Brasil:
de 1 a 5 dias úteis.

Envios realizados diretamente pelo fabricante:
de 5 a 10 dias úteis, utilizando canal de envio rápido.

Os prazos podem variar em situações excepcionais relacionadas à transportadora, região de entrega, feriados, condições climáticas, fiscalização, períodos de alta demanda ou outros fatores externos à ELLYRA.

3. Rastreamento do pedido

Todos os pedidos enviados contam com acompanhamento por código de rastreamento quando disponibilizado pela transportadora.

Após o despacho, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser realizado através de plataformas como:

17TRACK
https://www.17track.net/pt

Correios
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Também disponibilizamos uma página específica de rastreamento em nosso site.

4. Atualização do código de rastreamento

Após o envio, pode existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização no sistema da transportadora.

Isso é normal e não significa que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.

Recomendamos aguardar a atualização inicial do código antes de entrar em contato com nosso atendimento.

5. Frete

As condições de frete apresentadas na página do produto ou no checkout no momento da compra serão as condições válidas para o pedido.

Quando houver campanha de Frete Grátis para todo o Brasil, nenhuma cobrança adicional de frete será realizada além das condições apresentadas no checkout.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir:

• nome completo;
• CEP;
• rua e número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Depois que o pedido for despachado, pode não ser possível realizar alterações.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação relacionada aos dados fornecidos pelo cliente, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre os próximos passos.

8. Atrasos excepcionais

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos informados, alguns eventos podem gerar atrasos fora do nosso controle, incluindo:

• atrasos da transportadora;
• períodos de alta demanda;
• feriados;
• condições climáticas;
• restrições de entrega em determinadas regiões;
• fiscalização ou processos logísticos;
• problemas operacionais externos.

Caso exista qualquer dificuldade relevante com o seu pedido, nossa equipe estará disponível para acompanhar o caso.

9. Pedido não recebido

Se o rastreamento indicar alguma ocorrência, atraso fora do prazo esperado ou possível extravio, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis junto à operação logística e orientará o cliente sobre a solução adequada.

10. Produto recebido com avaria

Caso o pedido seja entregue com embalagem severamente danificada ou o produto apresente avaria relacionada ao transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos do produto;
• vídeo mostrando a avaria, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações adequadas.

11. Operação logística híbrida

A ELLYRA está ampliando continuamente sua estrutura de estoque no Brasil para priorizar entregas nacionais e reduzir ainda mais os prazos.

Enquanto isso, nossa operação híbrida permite manter a disponibilidade dos produtos mesmo quando determinado item estiver temporariamente indisponível no estoque brasileiro.

Independentemente da origem do envio, o cliente continua contando com o atendimento e suporte da ELLYRA durante toda a compra.

12. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega, fale com nossa equipe:

ELLYRA Atendimento

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h às 18h.