Política de Garantia

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Na ELLYRA, queremos que sua experiência seja segura não apenas no momento da compra, mas também durante o uso do produto.

Por isso, oferecemos uma Garantia Comercial ELLYRA de 30 dias, além dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Garantia ELLYRA de 30 dias

A Garantia ELLYRA de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

Durante esse período, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar atendimento relacionado ao produto adquirido.

Essa garantia comercial é adicional e não substitui nem reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. O que a garantia comercial cobre

Dentro do período de 30 dias, nossa equipe poderá prestar atendimento em situações relacionadas a:

• falhas de funcionamento;
• problemas apresentados durante a utilização adequada;
• produto que não esteja funcionando conforme sua finalidade;
• outras situações que necessitem de análise técnica ou de atendimento.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe ELLYRA.

3. Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem a situação, quando necessário.

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

4. Não envie o produto antes da orientação

Para evitar extravios ou envios para locais incorretos, não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe ELLYRA.

Caso seja necessário o retorno do produto para análise, forneceremos as orientações correspondentes.

5. Situações não cobertas pela garantia comercial

A Garantia Comercial ELLYRA de 30 dias poderá não se aplicar a danos decorrentes de:

• quedas ou impactos;
• uso inadequado;
• contato com líquidos quando não permitido;
• armazenamento inadequado;
• desmontagem do aparelho;
• modificações realizadas pelo usuário;
• utilização em desacordo com as instruções;
• danos causados por terceiros;
• sinais de mau uso.

Essas condições se referem à garantia comercial oferecida pela ELLYRA e não afastam direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação.

6. Garantia legal

Além da garantia comercial oferecida pela ELLYRA, os consumidores possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente. Legislação Senado

A garantia legal existe independentemente da existência de certificado ou garantia comercial. Goiás

7. Garantia comercial e garantia legal

A Garantia ELLYRA de 30 dias é uma garantia contratual/comercial complementar.

Ela não elimina nem substitui a garantia legal aplicável ao produto. O Código de Defesa do Consumidor determina que a garantia contratual seja complementar à garantia legal. Procon SP

8. Análise do produto

Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

Após o recebimento e análise, nossa equipe informará o cliente sobre a solução aplicável ao caso.

Dependendo da situação e dos direitos aplicáveis, isso poderá envolver reparo, substituição, reembolso ou outra solução adequada.

9. Produto recebido com avaria

Caso o produto seja entregue com sinais de dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Sempre que possível, envie:

• foto da embalagem;
• foto do produto;
• vídeo mostrando a avaria;
• número do pedido.

Essas informações ajudam a agilizar a análise.

10. Produto diferente do pedido

Caso receba uma variante, modelo ou produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para regularização do pedido.

11. Garantia de 30 dias e devoluções

A Garantia Comercial ELLYRA de 30 dias deve ser lida em conjunto com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Compras realizadas pela internet também estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, que estabelece prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Procon SP

12. Atendimento ELLYRA

Para solicitar atendimento relacionado à garantia:

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h às 18h.