Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na ELLYRA, queremos que sua experiência seja segura desde a compra até o pós-venda.

Por isso, além dos direitos assegurados pela legislação brasileira, oferecemos uma Garantia ELLYRA de 30 dias, conforme as condições descritas abaixo.

1. Garantia ELLYRA de 30 dias

Você terá até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar atendimento dentro da nossa garantia comercial.

Caso, dentro desse período, você entenda que o produto não correspondeu às suas expectativas, entre em contato com nossa equipe para iniciar a solicitação.

A Garantia ELLYRA de 30 dias é uma garantia comercial adicional e não limita nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Senado Legislação

Dentro desse prazo, não é necessário justificar o motivo da desistência.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições legais, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Entre em contato através de:

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Não envie o produto para qualquer endereço antes de receber as instruções da nossa equipe.

4. Condições para devolução dentro da garantia comercial

Para solicitações realizadas dentro da Garantia ELLYRA de 30 dias, poderemos solicitar o envio do produto e dos itens que originalmente o acompanharam para análise e processamento da devolução.

O produto não deve apresentar danos provocados por:

• uso inadequado;
• quedas ou impactos;
• contato indevido com líquidos;
• abertura ou desmontagem do aparelho;
• modificações;
• utilização diferente das orientações fornecidas no manual.

Essas condições se referem à garantia comercial de 30 dias e não restringem direitos legalmente assegurados ao consumidor.

5. Produto com defeito ou problema de funcionamento

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato conosco para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. A legislação também prevê prazo para que o fornecedor solucione o vício antes das alternativas previstas no CDC. Procon SP

Dependendo do caso, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.

6. Produto recebido com avaria

Caso seu pedido chegue com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie, sempre que possível:

• foto da embalagem recebida;
• foto do produto;
• vídeo demonstrando a avaria;
• número do pedido.

Essas informações ajudam nossa equipe a resolver o atendimento com maior agilidade.

7. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto, modelo ou variante diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após a confirmação, forneceremos as orientações para regularização do pedido sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8. Processo de análise

Após recebermos sua solicitação e, quando aplicável, o produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das informações.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos dados de contato fornecidos no pedido.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado através do meio adequado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto ao processador de pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando os dados necessários para restituição do pagamento.

O prazo de processamento será informado durante o atendimento.

10. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determinar a responsabilidade do fornecedor pelos custos de devolução, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o envio sem cobrança indevida.

No exercício do direito de arrependimento das compras online, o consumidor não deve arcar com o frete da devolução. Procon SC

Para situações relacionadas exclusivamente à nossa garantia comercial adicional de 30 dias, as condições aplicáveis serão informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

11. Prazo de 30 dias

Nossa Garantia ELLYRA de 30 dias começa a ser contada a partir da data em que o pedido é recebido pelo cliente.

Recomendamos que qualquer solicitação seja realizada dentro desse período através dos nossos canais oficiais de atendimento.

12. Atendimento ELLYRA

Se precisar solicitar uma troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado ao produto, fale diretamente conosco:

E-mail:
contato@ellyraoficial.com.br

WhatsApp:
(11) 94990-3552

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h às 18h.